Um dos principais avanços das negociações específicas entre os representantes dos trabalhadores e do Santander é a elaboração de comunicado estabelecendo que os caixas não podem ser cobrados pelo cumprimento de metas. O compromisso foi assegurado em reunião do Comitê de Relações Trabalhistas (CRT) e está valendo desde 2013.

Mesmo assim, seja pelo desconhecimento ou pela pressão de gestores, muitos caixas são cobrados para atingir metas cada vez maiores e, por conta disso, acabam cometendo equívocos que levam a demissões por justa causa.

Colocar um pagamento em débito automático ou uma poupança programada sem autorização do cliente são alguns dos motivos para os cortes. Medidas que alguns bancários, desesperados, tomam para cumprir metas e tentar preservar o emprego. Só que isso é irregular e o banco demite por justa causa.

O Santander tem sido questionado com regularidade sobre esses cortes, mas é essencial que o bancário tome todos os cuidados. Se for cobrado por metas deve denunciar, pois elas não podem servir como parâmetro de avaliação. Isso está garantido em negociação com o Santander.

Se o banco espanhol quer melhorar seus resultados tem de investir na valorização dos trabalhadores e contratar mais pessoas para as agências e concentrações. Só assim o caixa vai poder exercer seu trabalho com segurança e sem essa pressão descabida e irregular.

Caso estejam sendo pressionados para cumprir metas, os caixas devem denunciar por meio do Fale Conosco.

Leia a íntegra do documento, de julho de 2013, que segue em vigor:

# Gerente Geral e Gerente de Atendimento,

As atividades do caixa devem ter como foco principal o atendimento eficiente ao cliente, sendo responsável pelas operações efetuadas nos Terminais de Caixa. Esses profissionais não podem estar sujeitos ao cumprimento de metas individuais da venda de produtos bancários. E a avaliação deve ser baseada pelo atendimento. Entretanto, a oferta e a venda de produtos bancários não são atividades vedadas aos caixas e quando ocorrerem deverão lhes proporcionar a remuneração correspondente. Os objetivos são alocados para a agência, e o Gerente de Atendimento deve fazer a gestão mediante as oportunidades de oferta e do incentivo às pessoas.