O Santander Brasil espera um crescimento de 15% de seu lucro líquido neste ano e no próximo, informou Carlos Alberto Lopez Galán, vice-presidente executivo responsável por finanças, em reunião com investidores ocorrida na terça-feira (13), em São Paulo. A estimativa foi feita com base nas projeções de desempenho das receitas, custos e de expansão da carteira de crédito do banco espanhol. O Santander apurou lucro líquido de R$ 7,755 bilhões em 2011 (pelo padrão contábil internacional IFRS), aumento de 5,1% ante 2010.

Para aumentar o lucro, o banco espanhol tem que melhor as condições de trabalho dos funcionários, pois há carência de pessoal, cobrança de metas abusivas, prática de assédio moral, insegurança e sobrecarga de serviço na rede de agências.

O crescimento do banco tem que passar pela valorização dos trabalhadores da ativa e aposentados, o que significa negociar e construir soluções para gerar mais empregos e atender as justas reivindicações dos principais responsáveis pelos resultados da instituição.

As pequenas e médias empresas deverão ter papel de destaque na expansão pretendida. O segmento, de acordo com Galán, é o que apresenta maior potencial de crescimento no banco. "As pequenas e médias empresas serão os grandes beneficiados pelo processo de bancarização, além de nossa posição atual junto a essa clientela ser menor que a de nossos concorrentes", observou.

Para elevar a participação no chamado "middle market", a estratégia do Santander passa também pela oferta de serviço de "adquirência" (credenciamento de estabelecimentos comerciais e captura de transações com cartões de crédito e débito), mercado no qual concorre com Cielo e Redecard. "Temos grande aspiração de ser um importante jogador nesse setor", afirmou Galán.

A participação de 72% do segmento de varejo nas receitas do banco também está longe do ideal, na visão de Galán. A meta é alcançar um índice de 80%, mas não foi estipulado prazo para tal. 

O nome do executivo que vai substituir José de Menezes Berenguer Neto na vice-presidência das operações de varejo do Santander deverá ser anunciado pelo "board" do banco até o fim deste mês. "Essa pessoa ficará mais próxima das agências e dos clientes", ateve-se a dizer Galán sobre a mudança em curso.

Desde julho do ano passado, o banco espanhol colocou em prática o projeto "Santander 3.1", que tem como meta transformar a instituição no primeiro banco de seus clientes em três anos. O projeto está sendo tocado por Juan Manuel Hoyos, que há duas semanas entrou para o quadro de vice-presidentes do banco.

Com um índice de Basileia de 19,9% no fim de 2011, o Santander pretende manter a atual política de distribuição de dividendos, equivalente a 50% do lucro (em IFRS), segundo Galán. Por conta das novas regras de Basileia 3, há a perspectiva de que os bancos passem a reter mais lucro para compor patrimônio.