Mais uma vez o Itaú descumpriu acordos estabelecidos com os trabalhadores e aumentou as metas nos contratos dos funcionários ligados à Diretoria de Canais de Atendimento (DCA), os chamados agentes de atendimento e solução. Em denúncia ao movimento sindical, bancários criticaram as mudanças unilaterais que aumentaram a carga de trabalho e a pressão por resultados.

As metas de aderência, tempo em que o trabalhador está atendendo ou disponível para atender ligações, foi aumentado de 92,6% para 97,8%, deixando o tempo para descanso comprometido e prejudicando até mesmo as idas ao banheiro. Além disso, as mudanças não foram discutidas nem com os funcionários, nem com os representantes dos trabalhadores, demonstrando a intransigência do banco.

Em uma reunião em fevereiro, o Itaú havia se comprometido a realizar alterações para melhorar a qualidade de vida dos agentes, mas na prática o que aconteceu foi exatamente o contrário.

Em menos de três meses, o banco mudou os contratos, prejudicando os funcionários. O movimento sindical não vai aceitar esse tipo de atitude contra o trabalhador, que piora as condições de trabalho.

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